Возврат конкретных категорий товаров

Замена товара по гарантии — одно из ключевых прав покупателя при обнаружении недостатков. Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в строго установленные законом сроки. Разбираем актуальный порядок действий, необходимые документы и типичные ошибки, которые приводят к отказам.

Претензия на возврат технически сложного товара — документ, который запускает процедуру защиты прав покупателя при обнаружении недостатков. Закон даёт 15 дней с момента передачи товара на предъявление требования о возврате денег без доказательства существенности дефекта. Разбираем структуру претензии, допустимые основания и сроки ответа продавца.

Ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть в магазин по статье 25 ЗоЗПП. Однако при обнаружении брака покупатель имеет право на возврат денег, обмен или ремонт. В статье подробно разбираем все законные основания, сроки и порядок действий в 2026 году.

При покупке онлайн действуют особые правила защиты прав потребителей. Разбираем, в течение какого времени можно отказаться от заказа и как правильно составить претензию магазину.